Formation Négociation Relation Clients

L’objectif est simple et ambitieux : vous faire devenir un véritable professionnel de la relation commerciale, capable de construire une stratégie, d’adapter votre discours, de négocier dans les règles de l’art, et surtout, de créer une expérience client mémorable.

Au fil de cette formation, vous apprendrez à décoder les besoins d’un interlocuteur, à lire entre les lignes, à vous adapter à chaque situation. Vous comprendrez qu’une bonne négociation ne se joue pas uniquement sur le prix, mais sur la valeur perçue, la confiance installée, la relation tissée.

Vous serez formé(e) à anticiper les objections, à transformer un refus en opportunité, à gérer les tensions avec calme, à faire preuve de fermeté sans jamais perdre votre sens de l’écoute. Vous découvrirez que la vente, loin des clichés, est une science humaine, exigeante, raffinée.

Mais au-delà des techniques, cette formation vous permettra d’adopter une posture de conseil, de bâtir une relation client sur le long terme, de devenir ce profil rare que les entreprises s’arrachent : un(e) commercial(e) de confiance, qui comprend le client avant de chercher à le convaincre.

Tout au long de cette spécialisation, vous progresserez dans une logique de montée en compétences progressive : d’abord comprendre, puis expérimenter, et enfin maîtriser.

Vous commencerez par explorer les fondamentaux : les étapes d’une vente réussie, les différents profils de clients, la posture commerciale, la préparation d’un rendez-vous. Vous apprendrez à créer un climat de confiance, à poser les bonnes questions, à écouter vraiment.

Puis viendront les techniques de négociation : argumentation, gestion des objections, conclusion de la vente, suivi commercial. Vous travaillerez aussi sur la fidélisation, la gestion de portefeuille, les outils CRM, et la manière d’utiliser les données pour mieux vendre.

Parallèlement, vous serez formé(e) aux enjeux plus globaux : la stratégie commerciale d’une entreprise, la coordination avec les autres services (marketing, SAV, production), la construction d’un plan d’action commercial.

Enfin, à travers des cas concrets, des jeux de rôle, des simulations de vente, des projets en binôme, vous serez confronté(e) à des situations proches de celles que vous vivrez en entreprise. Et chaque mise en situation sera une occasion de progresser, d’affiner votre posture, de gagner en impact.